Comment optimiser Google My Business : passer devant

Savoir comment optimiser Google My Business une fois la fiche créée tient en une idée : Google classe les résultats de proximité selon la pertinence, la distance et la proéminence, et vous ne pouvez rien faire contre la distance. Reste donc à être mieux compris que vos concurrents et plus vivant qu'eux. Ce sont deux chantiers différents, et ils se jouent sur des réglages précis plutôt que sur des grands principes.

Cet article part du principe que votre fiche est déjà créée et validée. Si ce n'est pas le cas, commencez par notre tutoriel sur créer et valider sa fiche Google My Business au Maroc, puis revenez ici.

Les catégories secondaires : le réglage le plus rentable et le moins utilisé

La catégorie principale est votre métier dominant. Les catégories secondaires décrivent tout le reste de ce que vous faites — et chacune ouvre la porte à de nouvelles recherches.

Un exemple concret : un atelier d'Agadir déclaré en « Garage automobile » qui fait aussi de la climatisation, du pneu et du diagnostic électronique. Sans catégories secondaires, il n'existe que sur « garage ». Avec elles, il devient éligible sur « réparation de climatisation automobile » ou « centre de pneus », des recherches bien moins disputées.

Comment les choisir sans se tromper :

• N'ajoutez que des activités que vous pratiquez réellement et régulièrement. Une catégorie de complaisance brouille la compréhension de votre métier.
• Regardez les catégories des concurrents qui sortent devant vous sur la carte : elles sont publiques.
• Restez raisonnable en nombre. Trois ou quatre catégories cohérentes valent mieux qu'une dizaine sans rapport entre elles.
• Réexaminez-les quand votre activité évolue : c'est le réglage que tout le monde oublie de mettre à jour.

La zone desservie : dire où vous intervenez, pas où vous rêvez d'intervenir

Si vous vous déplacez chez vos clients, la zone desservie dit à Google jusqu'où vous allez. Elle ne vous positionne pas magiquement partout : elle rend cohérente une candidature que la proximité rend déjà plausible.

Deux règles à respecter : Google impose de limiter la zone desservie à deux heures de trajet depuis votre emplacement, et une entreprise qui travaille depuis son domicile doit masquer son adresse. Un installateur basé à Agadir couvre donc légitimement Inezgane, Aït Melloul, Dcheira, Taghazout, Tiznit ou Taroudant. Déclarer tout le Maroc ne fait rien gagner et affaiblit la lecture de votre zone réelle.

Préférez lister des communes précises plutôt qu'une région entière : c'est plus vrai, et cela se recoupe mieux avec les pages de votre site. Ce recoupement entre la fiche et le site est le cœur du travail décrit dans notre guide du SEO local au Maroc.

Les horaires : le détail qui casse la confiance au Maroc

Un client qui se déplace devant une porte fermée alors que la fiche annonce « ouvert » ne revient pas, et il le raconte parfois dans un avis. Trois situations méritent un réglage explicite.

Le vendredi. Beaucoup d'entreprises marocaines font une coupure élargie autour de la prière. Créez deux plages horaires ce jour-là au lieu de laisser l'horaire standard.

Le Ramadan. Les horaires changent pendant tout le mois, dans le commerce comme dans les bureaux. Modifiez la plage régulière pour la période, puis remettez-la ensuite.

Les jours fériés. Le Maroc combine des fêtes civiles à date fixe, comme la Fête du Trône le 30 juillet, et des fêtes religieuses dont la date suit le calendrier hégirien, donc mobiles d'une année sur l'autre. Reprenez le calendrier officiel en début d'année plutôt que de vous fier à votre mémoire : la liste bouge, des jours fériés ont été ajoutés ces dernières années. Utilisez le champ d'horaires exceptionnels : il affiche « horaires susceptibles d'être modifiés » sur la fiche, ce qui est précisément le signal que le client attend. Programmez l'Aïd dès que la date est connue, et le Trône une fois pour toutes chaque année.

Les photos : le rythme compte plus que le matériel

Une fiche avec trois photos datant de la création paraît abandonnée. Une fiche alimentée chaque semaine paraît active — et c'est aussi ce que voient les clients avant de vous appeler.

Ce qui vaut la peine d'être photographié : la devanture aux heures d'ouverture (c'est le repère visuel qui permet de vous trouver), l'intérieur tel qu'il est vraiment, l'équipe au travail, un chantier ou une livraison terminée, un plat sorti de cuisine, le parking ou l'accès. Prises au téléphone, correctement éclairées, elles suffisent largement.

Ce qu'il faut éviter, parce que c'est ce qui fait refuser des photos : les images de banque d'images, les visuels couverts de texte promotionnel ou de logo, les captures d'écran, les montages, les photos manifestement prises ailleurs. Une photo refusée n'est presque jamais un bug : c'est un contenu jugé non authentique.

Produits et services : le champ que presque personne ne remplit

La section « services » vous permet de nommer chacune de vos prestations, avec une courte description. C'est l'endroit le plus simple pour faire comprendre à Google ce que vous vendez, avec les mots que vos clients emploient.

Écrivez une ligne par prestation réelle — « installation de climatiseur split », « contrat d'entretien annuel », « dépannage à domicile » — plutôt qu'une description générale. Pour un commerce, la section « produits » joue le même rôle et affiche des visuels directement dans la fiche. Cette matière recoupe les pages de votre site : si les deux racontent la même chose avec les mêmes mots, l'ensemble se renforce.

Publications et questions/réponses : montrer que quelqu'un est là

Les publications apparaissent sur votre fiche et vivent quelques jours. Ne les traitez pas comme un réseau social : publiez ce qui a une utilité immédiate pour quelqu'un qui hésite. Une nouveauté, une fermeture exceptionnelle, un horaire de Ramadan, une offre datée, un recrutement. Une publication utile par semaine bat cinq publications décoratives.

La section questions/réponses est plus stratégique qu'elle n'en a l'air : n'importe qui peut poser une question publique, et n'importe qui peut y répondre. Prenez les devants — publiez vous-même les questions que vous entendez tous les jours au téléphone et répondez-y depuis le compte de l'entreprise : le parking, le paiement par carte, la livraison, les délais, la langue parlée. Surveillez ensuite les nouvelles questions, car une réponse fausse laissée par un inconnu reste affichée.

Ce qui a disparu et qu'il ne faut plus attendre

Le chat depuis la fiche et l'historique des appels ont été supprimés par Google le 31 juillet 2024. Si votre stratégie de contact reposait dessus, il faut la remplacer : au Maroc, le canal qui prend le relais est WhatsApp, avec un numéro cliquable sur le site et dans les publications. Assurez-vous simplement que le numéro affiché sur la fiche est celui où vous répondez vite — un appel manqué est un client perdu au profit du concurrent affiché juste en dessous.

La routine hebdomadaire en vingt minutes

Le point le plus souvent ignoré : les modifications suggérées. N'importe quel utilisateur peut proposer un changement d'horaire ou signaler une fermeture définitive, et Google peut l'appliquer. Une fiche qu'on ne regarde jamais peut se retrouver marquée « définitivement fermé » sans que personne ne s'en aperçoive avant des semaines.

Trois optimisations qui se retournent contre vous

Ajouter des mots-clés au nom. « Menuiserie Atlas – meilleur menuisier Agadir pas cher » est contraire aux consignes de Google. Cela fonctionne parfois quelques semaines, puis la fiche est suspendue — et l'historique d'avis avec elle.

Déplacer le marqueur vers le centre-ville. La géolocalisation est recoupée avec d'autres signaux. Le gain espéré ne vient pas, le risque est réel.

Acheter des avis. C'est le sujet d'un article à part entière : comment avoir des avis Google sans tricher explique pourquoi cette économie coûte plus cher qu'elle ne rapporte.

Si votre fiche est en place mais que vos concurrents passent toujours devant, il y a presque toujours une explication concrète : catégorie mal choisie, services non renseignés, site trop faible derrière, ou simplement inactivité. Décrivez-nous votre situation depuis la page d'accueil de Samed Agency et nous vous dirons ce qui bloque, avec un devis gratuit sous 24 heures si vous souhaitez nous confier le travail.

Questions fréquentes

Pourquoi ma fiche n'apparaît-elle pas dans les résultats ? Vérifiez d'abord qu'elle est validée : une fiche non validée est très peu montrée. Ensuite, testez une recherche depuis un endroit proche de votre établissement plutôt que depuis votre bureau à l'autre bout de la ville, car la distance du chercheur change les résultats. Si elle reste invisible sur son propre quartier, la catégorie principale ou une suspension sont les causes les plus probables.

Pourquoi mes photos sont-elles refusées ? Presque toujours parce qu'elles ne sont pas jugées authentiques : image de banque d'images, visuel avec texte ou logo par-dessus, capture d'écran, montage. Reprenez des photos réelles de votre local, de votre équipe et de vos réalisations, sans habillage graphique.

Faut-il vraiment publier chaque semaine ? Une fiche sans publication peut très bien se classer ; les publications ne sont pas le levier principal. Mais elles occupent de la place à l'écran, répondent à des questions concrètes et montrent une activité récente. Une publication utile par semaine est un bon rythme ; publier pour publier n'apporte rien.

Combien de catégories secondaires faut-il ajouter ? Autant que vous avez d'activités réellement exercées, et pas une de plus. Trois ou quatre cohérentes valent mieux qu'une dizaine approximatives, qui diluent la compréhension de votre métier principal.

Les statistiques de la fiche servent-elles à quelque chose ? Oui, à condition de regarder les bons chiffres : les appels, les demandes d'itinéraire et les recherches où l'on vous a trouvé sans connaître votre nom. Ce sont les seuls indicateurs qui traduisent une intention commerciale ; le nombre de vues, lui, bouge pour des raisons qui ne dépendent pas de vous.